カスタマー対応

カスタマーサクセス

業務内容

クライアントとの継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決にコミットする

当社のCO2排出量可視化・脱炭素化クラウド「ENERGY X GREEN」を新たに導入するクライアントに対して、運用支援のオンボーディング(導入~定着)を行い、効果の最大化やクライアントが抱えるサービス課題に合わせた企画提案までワンストップで担当していただきます。
• クライアントのオンボーディング(導入~定着)支援
• 導入~定着に係る施策の企画・業務設計
• クライアントの体制構築支援
• 利用データの活用による施策立案・実行
• クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
• 解約率低減のための施策検討
• 製品に対するクライアントの要望収集
• 社内での製品開発に対するフィードバック

必須の経験・スキル

• BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(目安3年以上)

歓迎要件

• カスタマーサクセス組織の立上げ経験
• カスタマーサクセス組織のマネジメント経験
• IT企業における導入コンサルタント経験またはITコンサルティング経験

仕事の魅力

企業の最重要経営課題であるクライメート領域にて、クライアントの課題解決に向けて設計から成果創出までカスタマーサクセス活動全般でクライアント支援に深く携われます。

求める人物像

・ 弊社ミッション/ビジョンや事業に対する共感
・ スタートアップに対応可能な柔軟性や能動性
・ スピード感を持ち、かつ主体的に役割を拡大していける方
・ 社内外とのリレーション構築に長けている方

待遇

・契約期間  正社員(期間の定めなし)
・試用期間  6ヵ月
・勤務形態  固定労働制/フレックスタイム制(コアタイム13:00-17:00)
       リモート可
・就業時間  9時30分~18時00分(休憩1時間)
・時間外労働 あり
・休日・休暇 完全週休2日制(土日祝)
       年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、結婚休暇等慶弔休暇
・昇給・賞与 昇給:年1回
       賞与:年2回
・諸手当   通勤手当、子供手当、家賃手当、残業手当、役職手当
・福利厚生  加入保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
       健康診断・婦人科検診・インフルエンザ予防接種費用負担
       育児休業制度(男女ともに取得実績あり)
       PC・ディスプレイ貸与

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